Bertel O. Steen Rogaland - Sandnes

Jone S.

Jeg hadde en svært dårlig opplevelse med BOS Rogaland. På forhånd hadde jeg fått flere advarsler om å unngå dette stedet grunnet dårlig service og hoven holdning, men valgte likevel å gi dem en sjanse. Jeg ringte dem på forhånd angående tennplugger til bilen min. Det var "null problem," fikk jeg beskjed om, da de hadde dem på lager – riktignok til en absurd høy pris, men jeg lot det passere.

Under telefonsamtalen sa jeg at jeg ikke rakk å komme innom samme dag (fredag), men jeg kunne hente dem neste dag (lørdag). Jeg fikk bekreftet at det ikke var noe problem, og at jeg kunne hente dem før klokken 14:00.

Lørdag morgen kjørte jeg nesten to timer for å hente disse overprisede tennpluggene. Vel fremme ble jeg møtt av en tom resepsjon uten ansatte i sikte. Etter å ha lett en stund fant jeg endelig en ansatt, som dessverre ikke utviste noe særlig serviceinnstilling. Jeg fikk beskjed om at det ikke var mulig å hente tennpluggene fordi delelageret var stengt. Dette var stikk i strid med hva jeg hadde fått beskjed om på telefon.

Ingen på stedet var villige til å gå inn på delelageret for å finne tennpluggene, noe som burde være en enkel oppgave. For meg var dette den absolutt verste opplevelsen jeg har hatt med en bilbutikk eller verksted.

STYR UNNA!

E G.

Jeg leverte bilen min til Bertel O. Steen avdeling Forus for hjulstilling justering, feil på belte sensor og utfordringer med varmeregulering på klimaanlegget og den ble stående hos dem i tre måneder. Da jeg leverte den, var det ingen tegn til museskader, og det var heller ingen skader da verkstedet startet undersøkelsen. Likevel ble det etter tre måneder hos dem oppdaget skader fra mus.

Nå nekter Bertel O. Steen å ta ansvar og krever at jeg skal bruke min forsikring og betale egenandel for skader som oppsto mens bilen var i deres varetekt. Dette er uakseptabelt.
• Verkstedet har ansvar for bilen mens den er hos dem, og det er urimelig at jeg som kunde skal belastes for skader som oppstår på grunn av deres manglende sikring.
• Jeg hadde ingen kontroll over bilen i denne perioden, og skadene skjedde på deres område.
• De burde ha sikret forsvarlig oppbevaring slik at mus ikke fikk tilgang.

Dette er et klart eksempel på dårlig kundebehandling og ansvarsskyving. Jeg advarer andre mot å stole på at Bertel O. Steen tar ansvar dersom noe går galt mens bilen er hos dem.

Thomas H.

Hadde en svært dårlig opplevelse med BOS på Forus. Elbil der SOH på batteri ble stadig dårligere, helt til garantiutløp, da var den plutselig ok (81%) uten at rekkevidde var bedre, tvert i mot. Få måneder senere må bilen vrakes pga SOH, batteri utslitt sier de.
Ingen forslag til løsning, ingen tilbud på ny/brukt bil med god rabatt eller noe. Kun regning på sjekk av SOH.
Jeg kommer ikke til å handle mer hos de, og vil kjøpe ny bil andre steder.

Nora G.

Dette er det stedet med dårligst kundeservice og de tar heller ikke hensyn til personopplysninger. Jeg ringte de ettersom jeg hadde fått kontrakten til en annen kunde med signaturer og annen personlig info, da svarer de frekt og med en overlegen tone om at det bare er å drite i så lenge det ikke er noe faktura som vil belaste meg. Han kjeftet på meg fordi han mente jeg ringte til feil sted selvom det var utstedt av BOS Rogaland. Uakseptabel oppførsel, dette stedet anbefaler jeg å styre unna.

Elise O.

Dårlig service fra betjening. De ser ikke opp fra PCen. Alt går veldig sent. Man venter dobbelt av avtalt tid. Alltid noe som mangler. Ventet tre mnd på nøkkel. Kom for å hente men da var nøkkel uten spyd. Bestiller da spyd i mai. Får sms i juni at varen er bestilt. Hører ikke mer på 6mnd. Når jeg tar kontakt kjenner de ikke til saken.

Andreas R. S.

Superhygelige bilselgere
Men kan desverre ikke si det samme om verkstedet. Kan nevne noen av feilene etter en reparasjon som dro ut flerne måneder og med 4 leiebiler. Sandkorn i lakk, teiprester, panelgliper som lignet på kvaliteten til teslaer som er produsert i usa, eksteriørdeler som manglet som forsikring hadde betalt for, felgene som var svarte ble lakkert hvite/overspray, dårlig forarbeid på lakkering, lakkert/overspray på svarte plastikkdeler med hvit lakk. og i nyere tid har jeg funnet renninger fra klarlakk og pannel som er "sveist" i sammen med klarlakken, har også funnet ut at innerskjermen i hjulbuen er også lakkert/overspray og de har prøvd og sjulle dette med en form for svart spray men nå begynner det såklart og flasse av og ser ikke ut lenger. Fikk også beskjed fra avdelingsleder i slutten av helle greia at at de ikke lenger kunne holde på og fikse på alt "småtingene" men greide til slutt og få dem til og fikse etter seg, hvor det hente igjen at sideskjørtet ble feilmontert så jeg fikset det selv... som jeg har gjort med mye av det andre.
Konklusjonen? Er nok et klassisk styringsproblem hvor arbeiderne ikke får godt nok betalt og føler seg ikke verdsatt så renner det ut på kvaliteten. Men er jo merkelig og når timeprisen ikke ligner grisen?

John A.

Jeg skulle hente en bil for et familiemedlem. Har heldigvis ikke bil herifra selv. Møtte på flere småfrekke, lite serviceinnstilte/imøtekommende og gretne ansatte bare på den lille tiden jeg var innom her. Var litt sånn: «hva f gjør du her og hva vil egentlig du» holdning. Rett og slett forkastelig, og flaut for bransjen. De var sikkert snurtne for at de måtte ta noe på garantien, hva veit vel jeg. Burde notert ned noen navn, men det gikk meg hus forbi dessverre. Fortjener egentlig ikke en stjerne, men Google sier jeg må gi en...

Kic K.

Fikk timen nokså fort, men grunnen misforståelse så ble ikke det gjort akk det som skulle. Ellers alt ok