E-Wheels Norge AS - Fiskum

Marte B.

En forferdelig kundeopplevelse med kundeservicen hos e-wheels.

Jeg har hatt min sparkesykkel i snart fem år, og den fungerer helt fint fortsatt, men jeg får feilmelding som tilsier at den må sendes på service. Noe som hadde vært helt ok dersom e-wheels fulgte norsk kjøpslov, som sier at man kan reklamere på et produkt inntil 5 år, men nei. E-wheels er den eneste kjeden som selger elektriske sparkesykler og har 2 års garanti/reklamasjon. Helt sinnsykt å holde på slik når man selger elektriske sparkesykler til den prisen de gjør og ikke minst med en helt forferdelig kundeservice som kun driver med "klipp & lim" metoden på ALLE svar de sender ut til kunder.

Hadde jeg kunne gitt minus stjerner her, hadde jeg gjort det.

Gresard

Styr unna E-Wheels – den verste kundeopplevelsen jeg har hatt

Jeg kjøpte en Momas Wayfarer elsykkel fra E-Wheels, og det har vært en katastrofe fra start til slutt. Sykkelen ble levert defekt, og det tok tre måneder og 47 e-poster før den ble reparert. Halve sommersesongen gikk tapt uten noen form for kompensasjon eller erstatningsprodukt, til tross for at dette klart strider mot forbrukerkjøpsloven. 

Kundebehandlingen har vært under enhver kritikk. De forsøker konsekvent å fraskrive seg ansvar ved å skylde på manglende vedlikehold fra min side, og ber meg om å utføre reparasjoner selv. Når jeg nekter, truer de med lagringsgebyrer via Klarna dersom jeg ikke betaler for reparasjoner som burde vært dekket av garantien. 

Produktkvaliteten er elendig. Etter kort tids bruk oppstod det slark i styret, og foldemekanismen er så svak at den bøyer seg. Skruene ruster raskt, og komponentene virker å være av billigste sort. 

E-Wheels opererer med konstante “rabatter” som ikke er reelle, og deres håndtering av reklamasjoner er preget av trenering og unnvikende svar. De følger ikke forbrukerkjøpsloven og forsøker å omgå sine forpliktelser ved å skylde på brukeren. 

Jeg anbefaler på det sterkeste å styre unna E-Wheels. Kjøp heller fra en seriøs aktør som respekterer kundene og følger norsk lov.

Christine F.

Sykkelen min ble levert med defekt batteri. Jeg snakker med kundeservice å de sender meg en ny lader for å prøve dette først, allerede her starter problemene. De sender meg en demper som jeg må sende tilbake for at de skal sende laderen "på nytt". Da laderen kommer viser det seg at batteriet er defekt og tar ikke til seg strøm. Etter litt om og men skal de sende et nytt batteri, men det har de ikke på lager så jeg må vente i 5-6 uker på dette. Jeg mottar ingen mail med bekreftelse så jeg kontakter de igjen for å bekrefte at jeg skal få batteriet tilsendt. De finner ingen batteri registrert på meg, men han jeg snakket med skulle ordne det, å det gjorde han- men han sendte meg feil batteri !! Nå er jeg møkka lei av folk som ikke kan gjøre jobben sin når jeg har betalt masse for en sykkel som ikke kan brukes !! Jeg bruker reklamasjonsretten og denne sykkelen skal tilbake til e-wheels mot refusjon!

Spirit 7.

Skuffende og lite profesjonell kundebehandling

Kjøpte en dyr elsykkel, men har opplevd elendig service i etterkant. Da jeg forsøkte å levere sykkelen til reklamasjon, besøkte jeg to av verkstedene deres – begge hadde ledig kapasitet, men jeg ble likevel avvist fordi jeg «ikke skal på ferie» og derfor måtte vente til 3. uker til.

Det er helt urimelig at kunders personlige planer skal avgjøre hvem som får hjelp først, spesielt når reklamasjonsretten gjelder og verkstedet har plass. På toppen av det hele ble jeg også feilinformert om at reklamasjonsretten kun gjelder i 2 år, selv om loven klart sier 5 år ved privatkjøp. Sykkelen lader ikke lenger.

Sløsing av tid og penger – og null vilje til å løse problemet.

Jone A.

Her snakker vi virkelig dårlig service. Nå er det slik at alle El-spark er av generell dårlig kvalitet for å kunne presse prisen ned til et akseptabelt nivå slik at Ola normann kan ta seg råd til en slik farkomst. Når det er sagt så har vi en E7-Pro. Da jeg skulle ha nye hovekort (controllere) fikk jeg beskjed om denne delen selges ikke via nett. Hva i helvette!? Dem selger deg gjerne produktet over nett, dog ikke reserve deler. Dette endte opp med at jeg måtte få be en venn som bor i Bergen å gå til fysisk butikk og handle delen for meg, for å så sende den privat i posten til meg. Jeg ba butikken fint om en annen løsing men det var dem ikke villig til å gå med på. Dette burde ikke vært lov! Hilsen sjikkelig missfornøyd Rogalending som aldri kommet til å handle E-weels produkter igjen. Og fraråde andre om å gjøre det.

Øystein V. |. S. S.

Har hatt ei pågående sak i flere måneder. Sykkelen til min sønn hadde brudd i aksling og tok den med til Fiskum for reprasjon. Påstod at dette ikke var garanti men endte til slutt å slippe krav. Hentet sykkelen igjen 21 mars og testet den på flata utanfor E wheels. Men når vi kommer hjem og belaster den i motbakke så først går den bare på 100%. Motor vil ikke virke ellers. Så på dag 2 etter service knekker gir skifter og legger seg inn i eikene i fart, og min sønn tryner med sykkelen og slår seg. Mail dialog går og E wheels foreslår å hente denne med Bring for rep. Etter mange mail og bilder sendt til dem så blir henting bekreftet 15 april enda dette var bekreftet 9 april om henting. Bring dukker ikke opp!! Eg purrer men får ikke svar MEN ! søndag 20 april får eg mail om at saken LUKKES! Hvordan går det an å drive slik? Sykkel står klar til sending og i dag skriver vi 23 april og ikke fått svar fra den siste mail om den 20 om lukket sak. HVODRAN GÅR DETTE AN!!

Jawad S. A.

Jeg har mottatt feil vare to ganger og måtte betale for returporto den siste gangen. Jeg bestilte en Pro Long Range elektrisk sparkesykkel med LR, men fikk i stedet en eldre versjon av Pro V2 uten lang rekkevidde. Etter å ha kontaktet selskapet ble jeg lovet at riktig sparkesykkel skulle sendes. Etter noen dager mottok jeg imidlertid en annen eldre versjon av Pro Long Range. Jeg påpekte feilen, men fikk beskjed om at jeg hadde valgt en Outlet-vare og måtte betale 290 kroner for returporto hvis jeg ikke ønsket den. Jeg synes dette var dårlig markedsføring, spesielt da bildet viste den Pro Long Range med LR jeg hadde bestilt. Normalprisen var 5990 kroner etter 40 % rabatt, mens Outlet-varen var priset til 5500 kroner. Jeg oppdaget også at dette kompanje prisen hadde blitt holdt lenge, i over et år. Alt i alt, jeg vil ikke anbefale dette produktet.

Raymond J.

Ewheels er et slik firma som er best når det gjelder salg, veldig hyggelig og profesjonelt.
Men når noe slutter å virke på enheten du har kjøpt, det er da du ser hvilken type bedrift du har med å gjøre.
Her har de laget et system som gjør at du ikke kan komme i direkte kontakt med verksted via telefon. Når du etterlyser sykkel/sparkesykkelen din så er verkstedet vernet. Dette er en utrolig sleip måte å kjøpe seg tid og drive på. Hadde jeg visst dette så hadde jeg aldri handlet her.
I mitt tilfelle leverte jeg inn sparkesykkelen for å bytte tenningslåsen og en lykt. Begge deler hadde han inne og han lurte på om jeg bare ville bytte lykten selv, jeg sa nei og ønsket heller å betale for å få den byttet. Nå har de hatt sparkesykkelen i 3 uker og jeg får ikke svar fra verkstedet. Når jeg sender mail så er det ewheels som svarer at de har vært i kontakt med verkstedet og at de ikke hadde lykten inne..
Dette er bare bull shit og om det så var tilfelle så tar det ikke 3 uker å få tak i den lykten. Jeg er en tålmodig mann med forståelse for at ting kan ta tid, men når du får et problem og du ser hvordan system er strategisk lagt opp og de lyver til deg på mail, da er strikken dratt for langt. Jeg kan ikke noe annet en å anbefale andre til å kjøpe produktet andre plasser, kanskje du må betale litt mer en annen plass, men da får du garantert en bedre og lettere service om det skulle skje noe med produktet ditt.
Og du får kanskje en direkte dialog med verksted så du slipper å gå via andre firmaer for å få svar.