Miele Experience Center Nesbru - Nesbru

Signe M. S.

Største søppla æ har kjøpt, Har hatt 3 feila på oppvaskmaskinen (Kjøpt november 2019) Så ei uke etter garantien gikk ut døde maskinen. Serviceavdeling mener det er kretskort som e gåen og det koster 4800 . Koster også og få skiftet det. Kundeservice elendig du har ikke en person og forholde dæ til. Så aldri mere MIELE 😡😡

Tony R.

Har jo alltid hørt at "Kjøper man Miele så kjøper man kvalitet. Koster litt ekstra, men man får kvalitet som varer" - Vel, det eneste hvitevareproduktet som har sluttet å fungere her i huset siden vi kjøpte alt nytt er det ene Miele produktet vi har. Og det kan sikkert skje om man er uheldig.

Problemet oppstår når ikke en eneste reparatør i landet ønsker å prate med deg som kunde etter han får høre at det er et Miele produkt det er snakk om. For Miele har sin *egen* service med sine egne folk. Noe som kanskje høres premium ut, men når man må vente en måned på å få reparert produktet - For å så få beskjed om at tekniker må tilbake enda en gang for å utbedre en skade som skjedde under den første reparasjonen.. og det tar 2 uker ekstra så blir det for dumt. En og en halv måned ventetid på en reparasjon som tar 20 minutter. Dette er jo snakk om hvitevarer hvor man har gjort seg ganske avhengi av at de fungerer for at hverdagsrutinen skal fungere.

Det som er HELT sikkert er at det ble med det ene Miele produktet her i huset. Ser ingen poeng i å betale dobbel pris for samme eller dårligere kvalitet vitende at om noe skulle skje så kan det ta måneder før det blir fikset.

Solan G.

Elendig kundeservice med stygt overprisede reservedeler. Samtidig skal de ha 150 i frakt på en liten plastdel på noen gram. Blir ikke Miele neste gang her i gården.

Sigbjørn E.

TIDENES MEST ELENDIGE KUNDESERVICE

Litt morsomt dette. Ser man nedover på anmeldelsene, florerte toppscorene for Miele. Men de siste tre årene har det skjedd noe, og nå hagler det enere – og som overskriften antyder, er det hos kundeservice problemet ligger. Eller kanskje rettere adressert, hos udugelige ledere hos kundeservice.

Historien er som følger: I skrivende stund har jeg vært uten fungerende platetopp siden september 2023 – altså i tre måneder – ene og alene fordi kundeservice hos Miele ikke evner å gjøre jobben sin. Og det verste er at dette tar av tiden og pengene mine, både fordi jeg må ta fri fra jobb og ikke minst fordi jeg ikke får laget mat hjemme. Nå har det vært teknikere på besøk syv ganger med stort og smått. Skjerp dere!!!

180923: Jeg bestilte service hos dere da både ovnen og platetoppen sluttet å virke.

171023: Én måned senere kom tekniker nummer 1, men han hadde ikke deler.

271023: Denne dagen blir ovnen fikset av tekniker 1, men ikke platetoppen.

Innimellom her etterlyser jeg delene til platetoppen, men får ikke noe svar.

291123: Nå begynner farsen. Tekniker nummer 2 kommer, men trodde det var ovnen som skulle fikses – det hadde han nemlig fått beskjed om av kundeservice. Følgelig hadde han ingen reservedeler. Han ba meg for øvrig å be kundeservice om fastpris på jobben siden det var så mye tull – dette betyr nemlig en del tusen kroner. Jeg ringte, og hun på kundeservice bekreftet at det skulle de ordne.

071223: Tekniker nummer 3 kommer, men IGJEN har vedkommende fått beskjed om det er en ovn og ikke en platetopp som skal fikses. Så gjett hva? Riktig, han har heller ingen reservedeler.

Men ikke nok med det: Tekniker 3 sier at fastpris ikke gjelder på (denne) platetoppen. Da er jo spørsmålet: Hvordan i huleste kan hun på kundeservice da bekrefte at jeg skal få det? Dette er kundeservice som beint ut ljuger. Og isteden for å innrømme feilen og gi meg fastpris, står Miele fast på sitt.

111223: Tekniker 3 kommer på nytt. Fordi kundeservice har kokt, må han kjøre fra Romerike og komme til meg på Lilleaker i Oslo innimellom alt annet han har å gjøre. Og low and behold – platetoppen kunne ikke fikses. Sannsynligvis er det nå noen kabler som ikke virker.

121223: Tekniker 3 skulle på kurs hos Miele på Nesbru, og var grei og kom innom og hentet platetoppen.

Kudos til alle teknikerne her! Servicefolkene, altså ledelsen som skal styre, tilrettelegge og forenkle hverdagen deres, bør gå i skammekroken.

Etter tre måneder uten platetopp – og fordi jeg har måttet kjøpe ferdigmat til barna istedenfor å lage den selv, og det faktum at jeg flere ganger har måttet ta meg fri fra jobb – har jeg tapt et femsifret beløp på Mieles inkompetanse. Hadde jeg visst det jeg nå vet, ville jeg kjøpt en ny platetopp i det øyeblikk den gamle konket.

Som jeg sa til hun jeg snakket med på kundeservice som lovte meg fastpris – det er jo merkelig at Miele, som liksom skal være litt Rolls Royce, gjør en så elendig jobb. For øvrig: Fastpris er på ca. 5000 kroner. Fakturaen er på 15 260 kroner...

Joda, jeg fikk til slutt 50 prosent på delene, men Miele la på merverdiavgiften igjen – hvilket så vidt jeg vet er ulovlig ved privatkjøp. I tillegg må jeg betale for arbeidstid og oppmøtetid – hvilket de også lovet å ikke belaste meg for.

Dette er ikke kundebehandling, det er kundemishandling. Fy skam!

Immer besser? Immer schlechter er det riktige.

PS
Jeg har altså fått faktura, men fremdeles ikke fått platetoppen tilbake fra Miele. Mon tro om jeg får laget julemiddag til barna i år?

Ceylan T.

Har ødelagt vaskemaskin som har garanti igjen, men det er 3 ukers ventetid på servicemann som kan komme og fikse varen. Det går ikke ann å ha så lang servicetilbud når det gjelder vaskemaskiner!

Jan F.

Trodde dette var et premium merke. Kundeservice er værtfall på Temu-nivå

Am M.

Miele har blitt forferdelig dårlig ( på kundeservice og deres samarbeidspartnere ).
Jeg skal aldri kjøpe Miele produkter igjen.

l T.

Mye bra men litt dårlig oversikt i de forskjellige prisklasser