Technical Bureau AS - Tromsø

Bent D.

Hei,
Jeg viser til mitt verkstedbesøk i dag hos Teknisk Bureau. Opplevelsen var både ydmykende og lite tilfredsstillende, og jeg registrerer at jeg heller ikke mottok noen beklagelse for rotet. Jeg ønsker derfor å fremme en formell klage.
Dersom dette er standarden for hvordan dere behandler deres kunder, har dere en lang vei å gå før dere kan kalle det en akseptabel kundeservice. Jeg har selv over 30 års erfaring innen service og kundeoppfølging, og vet hva som kreves for å møte kunder med respekt og profesjonalitet.
Tidslinje for hendelsesforløpet:
• Jeg fikk automatisk tildelt time for ca. 4 uker siden, da det forelå en aksjon på min bil. Denne bekreftet jeg, og alt var i orden.
• Dagen før timen ble jeg oppringt av dere med beskjed om at timen måtte flyttes fordi deler ikke var kommet. Jeg la om min kalender på nytt og avtalte at bilen skulle leveres til DekkTeam kl. 12:15 samme dag når jobben hos dere var ferdig.
• I dag møtte jeg til avtalt tid 07:45, men fikk beskjed om at dere ikke kunne ta bilen fordi en mekaniker var syk – og at dere heller ikke hadde leiebil tilgjengelig, til tross for at dette var avtalt.
• Da jeg påpekte at dette var tredje gang timen ble flyttet, og at dere burde ha ringt meg før jeg møtte opp, fikk jeg ingen forklaring.
• En annen ansatt ropte i tillegg over lokalet (mens flere kunder sto i nærheten) at dette bare var en «ubetydelig jobb» og at jeg kunne kjøre bilen som den var. Dette opplevdes svært provoserende og lite profesjonelt.
• Jeg måtte vente i 30 minutter før jeg til slutt fikk utlevert en leiebil. Da jeg leverte denne tilbake etter dekkomleggingen, fikk jeg beskjed om at dere først da hadde hentet inn bilen min, og at jeg bare kunne «ta en tur» i lånebilen igjen. Ingen hadde informert meg om dette underveis.
• Resultatet ble at jeg måtte vente ytterligere nesten to timer av arbeidsdagen min, uten noen form for forklaring eller beklagelse fra deres side.
Det som provoserer mest er fraværet av respekt for kundens tid og situasjon. For meg handler dette ikke om selve reparasjonen, men om måten dere organiserer, kommuniserer og ivaretar kundene på. Jeg opplever at dere fullstendig har misforstått betydningen av god kundebehandling.

Sveinung M. H.

Hvis du vil at det som skjer med bilen din skal være et mysterium, så bør du gå hit. Her har de null kommunikasjonsferdigheter og gir deg ingen oppdatering på hva som skjer med bilen din og de hører heller ikke på hva du har sagt til dem i forkant. De setter heller ikke ting på plass etter seg når de er ferdig, et deksel som bare lå i førersetet mitt måtte jeg sette på selv etterpå.
Førsteinntrykket når jeg kom inn dit var også at de som jobbet der bare så på meg som et spørsmålstegn før de ga meg en hilsen etter noen sekunder. Om du ringer ditt så er det også 50/50 om de tar telefonen og også hvem som tar telefonen. Jeg ble automatisk oversatt til lastebil avdelingen siden når jeg ringte hovednummeret så "visste den automatisk at jeg hadde en verkstedsak" selv om jeg ikke var innom med en lastebil.

Men som sagt, om du liker spenningen med å bare gi bort bilen din og ikke ane hva som skjer med den i løpet av de neste dagene, få null oppdatering og prøve å ringe dem og KANSKJE få svar, så bør du gå hit. Hvis du vil gi dem til noen som kan kommunisere og faktisk hører på deg så bør du gå en annen plass.

Atle M. S.

Eier av Mercedes benz E300 cabriolet.
Jeg har tungt for å lære...men nu er min tålmodighet slutt.
Her er noen av de erfaringer jeg har gjort:
- Første service. Avtale kl 1000.
Etter tre timer ser jeg at bilen står på samme sted som jeg parkerte. Jeg spør i skranken om bilen er ferdig. Vedkommende blir noe forvirret, ser seg rundt, blir borte et halvt minutt.. ser på meg og sier.. Beklager, men vi har glemt din bil.
-Ved en senere anledning. Jeg skulle få skiftet trekket (rygg) ..Jobben skulle ta tre og en halv time.
De "jobbet" i seks timer.. uten å få det til.
Konklusjonen er..; Aldri mere Teknisk Bureau!

Manfred J.

Wir hatten ein Problem mit der Abgasreinigung unseres Citröen Berlingo (Diesel / EURO6 / 2019). Das hört sich erst einmal nicht so schlimm an, aber am Anschluss einer Warnmeldung auf dem Display folgt der Hinweis, dass sich der Motor nach 1000 km nicht mehr starten lässt, und wir hatten noch ca. 3000 km vor uns. Habe die Werkstatt vorab per email informiert und Fehlerbeschreibung durchgegeben. Obwohl ganz offensichtlich der Betrieb hier voll ausgelastet lief, hat man uns kompetent, schnell und freundlich geholfen. (Allerdings zu norwegischen Dienstleistungspreisen, aber das ist ein anderes Thema) Nochmals vielen Dank an das ganze Team !

Arnulf R.

I arrived with 33years old Geländewagen GD 250, problem diagnosis by listening to engine sound, spare part rings for injector aircargoed in from Oslo, repair quick and fast and I was offered free cake and coffee additionally.
Summary: 33year old spare parts still available, mechanics superprofessionell, a place to go even for foreign travellers.
Mercedes Hurra!

Rune

Veldig hyggelige folk, i mitt tilfelle service-innstillt men så har jeg jo vært så mange gang inne med Mercedes'en på service og alt mulig.
Flink mekaniker som alltid sjekker over at ting er strøkent. Stive priser, men ikke til å unngå hvis man absolutt skal handle hos merkeforhandler... ⭐

Jeff G.

We came to Teknisk Bureau in Tromso absolutely desperate for help. A failed ABS on our Sprinter, several engine lights on, as well as significant power loss meant we needed urgent care. Geir ( Service Manager ) and his team jumped on it the same day, quickly diagnosed the problem, ordered the necessary, spare parts, and by the next morning had received them and were ready to install them in the vehicle. We were travelling, so had no appointment, but he knew we needed things done quickly, so he made it an absolute priority.. Not only that, but because we were living in the camper van, we were allowed to stay on the premises overnight in our van while waiting for the parts the next day. They even gave us a full tank of water and offered us power if we needed it . To say that they went above and beyond would be an understatement. They really rose to the occasion.
The vehicle is now fully operational, we were able to continue on our travels with just a very minor interruption and with the peace of mind of knowing that it was a quality job done by a very professional Mercedes dealership.
I can highly recommend this company to anybody that needs work done ! Five stars!!!!

Terje K.

Avtalte innbyttepris, avtalte tidspunkt, avtalte tilleggs utstyr, - ingen av avtalene ble holdt. Fradrag for ditt og datt på innbyttebilen, men ser den ligger på Finn uten at dette er fikset. Bilen som skulle kjøpes var levert til annen kunde og ventetiden ble maaange timer før forholdet ble ordnet. Tilleggsutstyret måtte jo bestilles var beskjeden og siden ikke hørt en lyd. Konklusjonen er hyggelige folk men rotete inntrykk.